La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es la práctica de contratar a una empresa externa para realizar un proceso comercial. Esto puede incluir una amplia gama de actividades, como servicio al cliente, contabilidad y recursos humanos.
Hay muchas razones por las que las empresas optan por externalizar. Algunas de las razones más comunes incluyen:
- Para reducir costos
- Para mejorar la eficiencia
- Para acceder a conocimientos especializados
- Centrarse en las competencias básicas
La subcontratación puede ser una excelente manera para que las empresas ahorren dinero y mejoren la eficiencia. Al subcontratar funciones secundarias, las empresas pueden liberar sus recursos para concentrarse en lo que mejor saben hacer. La subcontratación también puede ayudar a las empresas a obtener acceso a conocimientos especializados que quizás no tengan internamente.
En general, BPO puede ser una excelente manera para que las empresas mejoren sus resultados y se concentren en sus competencias principales. Estos son algunos de los beneficios de la subcontratación de procesos comerciales:
- Costos reducidos: la subcontratación puede ayudar a las empresas a reducir costos de varias maneras. Por ejemplo, las empresas pueden ahorrar en salarios, beneficios y costos de capacitación mediante la subcontratación de funciones secundarias.
- Eficiencia mejorada: la subcontratación puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia al permitirles concentrarse en sus competencias principales. Esto puede conducir a tiempos de respuesta más rápidos, un mejor servicio al cliente y una mayor productividad.
- Acceso a conocimientos especializados: la subcontratación puede ayudar a las empresas a obtener acceso a conocimientos especializados que pueden no tener internamente. Esto puede ser especialmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas que no cuentan con los recursos para contratar y capacitar a sus propios expertos.
- Centrarse en las competencias básicas: la subcontratación puede ayudar a las empresas a centrarse en sus competencias básicas al liberar sus recursos para centrarse en lo que mejor saben hacer. Esto puede conducir a una mayor innovación y crecimiento.
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